智能零售，这个词听起来看起来高端大气上档次，其实，智能零售大家都见过，它最早的表现形式就是大家现在随处可见的自动售货机，相对来说解决了商家的人员成本，并大大提升了零售的便捷性！

在我看来，目前的智能零售在经过技术的催化和消费市场的升级之后，所要解决的问题已经不单单是“售货”了。首先，在科学技术革命带动下，零售基础设施的迭代升级将会为消费者的消费活动带来更便捷、更优化的被服务体验；其次，智能前提依赖于数据的支持，大数据分析共享带来的指导性收益在智能零售系统上体现的更加全面；最后，智能零售的概念将会向人性化靠拢，基础设施升级和大数据的分析的最终目的是为了服务于人，所以智能零售的终点一定定位在“人”的核心上。

智能零售的初衷是减小成本

在第一台自动售货机出世的时候，是在公元一世纪，希腊人用它来出售圣水。到了1925年，美国人造出了自动售烟机，以及自动售票机。19世纪70年代，自动售货机在欧美和日本发展起来，成为了零售业态的销售主力。

从自动售货机的发展趋势上来看，它的出现是由劳动密集型的产业构造向技术密集型社会转变的产物。大量生产、大量消费以及消费模式和销售环境的变化，要求出现新的流通渠道；而相对的超市、百货购物中心等新的流通渠道的产生，人工费用也不断上升；再加上场地的局限性以及购物的便利性等因素的制约，自动售货机作为一种必须的机器迅速发展起来。

零售的根本目的是为了获利，一直以来人员成本都是实体零售的利润不稳定最大因素，且随着人员成本不断加大，以自动售货机为小单位的无人售货系统会取代一部分实体零售业态的市场占有。

智能零售专注于消费体验

随着消费的升级，消费者逐渐的从单一的“商品”需求中摆脱了出来，对于零售业来说，消费者更加看重的则是货品的齐全程度和购买及支付的便捷性。这就急需基础设施的升级以保证智能零售的硬件支持。

实体零售店的面积是有限的，利用有限的面积来尽可能多的来呈现商品的多样性，智能零售的解决方案有两个。

第一，数据支持的科学布局。

商品的陈列展示一直是经营好一家零售实体店的一门大学问，要学好用好这门学问的前提是要有强大的数据来做支撑。比如，区域性商品购买数据、消费者消费习惯数据等等，有这些大数据分析所获得的经验总结就能够把商品陈列的布局突出化、重点化，把货架展示变得更加有目的性和针对性，从而变相的增加门店容量。

第二，线上线下的渠道融合后的虚拟商城拓展。

实体店的面积总归是有限的，再怎么科学合理的布局也不能够满足日益多样性的消费需求，所以，智能零售的第二种解决方案，就是把店铺货架无限扩大——打通线上线下的渠道阻碍，搭建虚拟网上商城。这种方案不仅可以解决货品不全和展示空间不足的问题，还可以为经营者解决库存的老大难问题，可谓是一举多得。

智能等于无人？错！错！错！

在店铺基础设施升级完成之后，每个店铺的人员成本直线下降，尤其是智能便捷支付系统的介入，好多智能零售店已经没有了收银员。难道说，智能零售发展趋势就是奔着无人零售去的么？是，也不是！

首先，无人店铺的经营方式属于营造消费体验的范畴，包括科技体验、便捷体验等，这跟无人售货机在本质上是没有什么区别的，目的只有一个就是节省快消品销售的成本。快消品一般只针对需求用户有购买需求，无需特定人员指导及演示服务，属于拿了就走的商品销售范畴。

其次，无人销售方式不适合很多特定商品和特定消费者的销售方式。例如，无人店可能适用于便利店，各类商品那就走，但是，如果是母婴店呢，没有专业的导购来引导消费者选购适合宝宝的商品是不行的。

还有，智能零售最终会走上“无人”的道路，在门店中消失是机器能够替代的人，同样还会增加一些人，一些能够提供专业服务和咨询的人。

智能零售应该摆脱人操作机器的工作方式，让机器智能的为消费者提供服务，让人也为消费者提供人性化的服务。智能不是无人，而是把人用在真正能够发挥价值的地方。