母婴行业，从本质上来讲就是有爱的行业，一定要用感情来留住消费者，所以情感营销应该成为母婴店战略的一部分，国内**奶粉的广告词，让妈妈的爱没有缺憾，更适合中国宝宝的体质等深深地刻在消费者脑海中，如果母婴店的情感营销可以做到这个地步，相信已经很成功了。

情感营销-Emotion marketing就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

（一）情感营销在母婴店的积极作用

1、情感营销能够给消费者带来好的消费环境

随着情感消费时代的到来，很多消费者开始从理性走向感性，消费者在母婴店购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视门店和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的消费环境，这对门店树立良好形象、建立良好的消费者关系由重要作用，这就是为什么很多高端消费者愿意去连锁门店购物的原因。

2、情感营销能提高消费者的品牌忠诚度

现在的市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了门店经营有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该门店品牌不买的忠实顾客群。

3、情感营销是战胜竞争对手的强有力武器

市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任；通过优质的服务，不断提高立母婴店在当地的良好的形象，这样，门店就可以在市场竞争中长盛不衰。

（二）母婴门店如何合理使用情感营销？

1、情感营销要与文化结合起来。

每个企业，产品，活动都是有生命的，在其身上都赋予了很多意义。母婴店的经营，一定要有自己明确地定位，能够给消费者提供哪些有用价值？讲情感，一定要讲文化。文化工程可以作为母婴店情感营销的一部分，比如可以做XXX机构文化节等一系列的文化节目，这类方案需要整合资源，特别是媒体，政府机构，学会借势营销。

2、情感营销要注重个性化体验。

很多小型母婴店还停留在卖产品的层次，在如此激烈的竞争中如果不改变将很难生存。母婴店可以增加一些线上体验活动；婴儿按摩等体验式活动。这些增值服务看似没有直接增加门店销售，但是在无形中增加了消费者的粘性，提高了消费者的忠诚度。

3、情感营销要提供情感服务

现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在终端，那么第二次竞争便是售后服务。母婴店用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购，并通过承诺的及时、足量兑现来塑造母婴店及品牌形象，提高消费者的忠诚度，使母婴机构与其竞争对手形成明显的服务差异，增强母婴店的营销效果，获得差异化竞争优势。当然，这种服务应该是真诚的、严肃的、可行的，做到情真意切。

在母婴店可以在年初做好年度预算，在情感投资方面做好预算。这些投资形式多种多样，比如宝宝生日；组织一些VIP活动；大礼包；VIP积分等。