母婴店店主们经常会抱怨店里面客户的复购率不高，这是为什么呢？怎样才能获取源源不断的顾客呢？其实只要能够敏锐的发现客户的需求，然后再思考以何种方式通知客户，并且让客户有良好的体验，那赚钱的事情就会顺理成章了。

卖东西

其实很多人想的都很复杂

你只需要记住三个词

痛点、痒点、兴奋点

抓住客户的需求

还怕你的店里客户不会再次上门吗?

何为痛点、痒点、兴奋点?

痛点：客户存在什么问题，睡不着觉，苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题；

痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮挠痒痒；

兴奋点：即能给客户带来“哇”效应的那种刺激，立即产生快感。

抓住这3点，立即敲单！

如何抓住客户的需求？

1、精准客户

出租车司机因为长坐，而容易生痔疮。在一个交通繁华地段，如果用打车软件，用语音或者文字推送一个卖痔疮药的信息，绝对是最精准的营销。据说，一条消息会有5个人回复。这个主意简直是太绝了！当你看不明白的时候，别人已经在行动了！

透过本质，看到的士师傅身上的痛苦，比如痔疮、腰椎等问题，深入挖掘客户的需求，从而轻松成交客户。

2、提高价值

在一菜摊前看见两堆菜。

客户问：“这边多少钱一斤?”

答：“1块。”

再问：“那边呢?”

答：“1块5。”

问：“为什么那边的卖1块5?”

答：“那边的好一些。”

于是买了1块5的。

后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆。很快，1块5一斤的又都卖光了！

这就是兴奋点，当你只有一种价格时，客户的选择只有买与不买，当你有两种价格时，客户的选择变成了“买好的”还是“买差的”。而更多的客户在日常用品上选择了买好的，这无形间为你增加了利润。

3、促进客户重复购买

一家卖高档男士商务装的服装店，推出的会员服务是：每个月免费为你干洗本店购买的衣服。普通会员1次，银卡2次，金卡3次。那么这家店卖出去的衣服，他们的会员再把衣服拿回来干洗，每次来在等着取衣服时，都要看看这家店的新款服装，看久了，买得也就多了。

这家高档男士商务装店通过免费的干洗服务，锁定了足够多的客户在那里消费。你瞧，赠品就是这么厉害!

用一个小小的增值服务，让客户心甘情愿重复地到店里来，从而轻松锁定客户。

4、客情关系要给力

☉对于有品味的女性大客户，可以选择送精致的鲜花，别送一大束，客户会觉得隆重、别扭。 高手的做法是每周一小束，不隆重，却尽显心意。

☉对于男性客户、公司大领导，可以选择送一些高档的酒，一定要高档、正品，要是买到假酒定会出糗不说，生意也难做下去了。

☉在接待客户的时候，专车订制

☉另外，在庆贺的时候，送一款精致的小蛋糕，也是不错的选择。

当然上面说是的物质层面的，精神方面的也不容忽视，如对客户关心、重视程度，与客户有着共同的爱好或语言，每次拜访都能客户带来建设性指导与建议，做到这些让客户由无动于衷，变为心痒痒……当然，售后也要保持售前同样的重视，做到这些你就离成功不远了。

5、借位提升形象

借位，即巧妙借力于其他品牌的位置，树立自己在客户心中的位置。你在客户心中的地位，一定程度上取决于你与谁在一起。

某日用品生产厂商进驻中国市场后，做了一件让很多同行看不懂的事情，就是把自己的直营店开在了房租非常高，成本非常高的城市中心广场，其左边一家店，就是著名的顶级品牌：香奈儿。

很多人一开始不理解，后来才慢慢明白了。原来，客户心里认为：能够与香奈儿做邻居的产品，一定也是高端产品。

聪明的厂商，用一个形象店的成本，直接提高了产品在客户心中的位置。

6、销售心理

夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。是什么让他立马转变？导购员对丈夫说：“这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。”

这就是除医院外，客户最大的痛点了吧？客户不是不买，而是不够痛!! 人的观念没有什么不可改变，关键是角度，要善于揣摩客户心理，善于制造痛点。

写在最后：从商人视角，我们发明了一堆名词。但当我们把自己视为消费者时，关心的东西却很简单：“价廉、物美、便捷、有面子”，所以，当市场风向变的越来越繁杂、新的概念目不暇接时，要问机会在哪里？其实，还是来源于消费者的需求。所以，每一名母婴店长都应该沉下来想想顾客要是什么，如果我们能够发自内心为他们做好的产品和服务时候，才能在急流中缓步前行，走得扎实稳重！