一、争取回头客

一条古老的生意经就是，回头客，利自来。西方企业界流行的顾客终身价值理论告诉我们，和顾客保持关系的时间越长，顾客给企业带来的利润就越多。

要让现有的顾客愿意再次照顾你的生意，这是个系列的工程，涉及到老板的经营理念、产品品牌、服务、信誉、员工管理等方方面面。从顾客关系维护的角度讲，店老板可以从三个角度入手，培养忠诚顾客：

1、利益维护

对忠诚的老客户必须给予奖赏，会员制，积分卡，都是对老顾客给予物质奖励的方法。

2、感情维护

建立顾客档案，向顾客提供个性化、人性化和针对性的服务。

3、增值服务维护

向顾客提供有价值的服务，让顾客得到更大的好处。孕婴童用品零售不是零售业，而应该是服务业，为消费者提供的是一整套的育儿保障，应该是一个生态圈。为了更好地吸引客流量，增加顾客的逗留时间，公司连锁店除了销售奶粉等日用品，还与一些相关的机构合作，引进儿童理发、儿童摄影等功能，通过增值服务更好地在行业立足。这些活动从多个方面与顾客建立联系，像磁石一样，紧紧地吸引住顾客。

二、让现有的顾客推荐新顾客

满意的顾客会给你带来新顾客，有36％的顾客是靠现有顾客推荐的。这既是一个向现有顾客提供增值服务，让现有顾客满意的方法，也是开发新顾客的机会。

一个值得店老板借鉴的新方法是，对顾客的陪同人员提供促销服务，把他们培养成新顾客。

店老板们常常发现，一位顾客来购买产品，常常带着朋友做参谋，而顾客的参谋，常常成为我们销售的最大“敌人”。如何让顾客的朋友不说我们的坏话，反而能成为促进生意成交的朋友和顾客呢？换个角度思考，我们就能把问题变成机会。

三、做好门店管理工作及时解决存在问题

营销专家们发现，现有顾客每年会以10%~30%的速度流失；每5年流失一半的顾客；每年减少1％的顾客流失，利润将增加2％。

顾客为什么会流失呢？北京某大学做一个EMBA专题研究，“谁赶跑了你的顾客”这个问题。选择了北京8家美容院作为研究的对象，最后分析出来的结果非常令人吃惊。

顾客不再光顾一家美容院的五个原因：

（1）顾客离开了这个商圈(包括死亡、搬迁、出国等因素)；

（2）形成了其他爱好(不再对美容护肤感兴趣)；

（3）被竞争对手的优点吸引(对面新开那家不错哦!)；

（4）对你的产品不满意(你的产品怎么那么普通呢?还卖那么贵!)；

（5）对你的美容院中的某个人的行为感到不爽(冷漠、不礼貌、做派古怪等)。

调查结果显示，“对你店中某个人的行为感到不爽（冷漠、不礼貌、做派古怪等)”竟然占了总数的68%！

虽然这是美容院的调查结果，但可以推断婴童店也会遇到同样的问题，所以可以借鉴反思。

顾客流失从一个方面说明，我们的营销管理工作存在问题，因此，店老板要把顾客流失当成学习机会，研究顾客为什么会流失？如何把流失的顾客争取回来？某老板专门将最优秀的员工组成一个小组，研究顾客流失问题。针对问题，改进和完善自己的工作。

小编发现，花费同样的精力，只有5％的可能争取到新顾客，却有40％的可能重新挽回老顾客。因此，争取流失的顾客再回头，是一种简单又高效的营销方法。有时，对流失的顾客打一个电话就能赢得顾客回头。