对于不愿意交流的顾客千万“不要”：

不要过于的热情

作为一个导购员，如果看到一个顾客面无表情的进来，并且对于导购的招呼丝毫不理的话，就不要对这位顾客显得过于的热情了。太过于热情反而会增加顾客的戒备心，在顾客看来只会觉得导购的目的性太强，会更加不愿意搭理导购。

不要有推销的感觉

对于不愿意开口交流的顾客，在浏览商品的时候导购员的开场白最好也不要有推销的感觉，否者只会让顾客觉得你是想向我推销什么产品吗。

对待不愿意开口的顾客应该这样：

给顾客浏览产品的时间

当顾客进店时，如果表情比较的冷淡导购员可以适度热情的迎宾，不要立马上前询问顾客需要购买什么，给顾客浏览商品的时间，让顾客在保持与顾客2-3米的距离。

观察顾客的动作

当顾客停留在商品前仔细打量某一件产品的时候，这时候到后就可以过去保持1米的距离跟顾客介绍商品的卖点了，并且还要继续注意观察顾客的表情，看看顾客是否感兴趣。

给出选购的建议

当导购员介绍完了产品的特点之后，如果顾客并没有产生反感的话，可以中间停顿一下，给顾客一些选购类似产品的建议，或者是搭配的建议，但是值得注意的是不要将意见强加给顾客。通过委婉的反问句让顾客自己开口交流。