第一种：目的不明的顾客

有些顾客经别人推荐或从广告中了解到该品牌奶粉，来店后的特点是脚步较慢，目光四处寻找，但当看到产品放在眼前时，又犹豫不决。其原因是同类品牌较多，一时主意难定；惟恐买不好。

参考技巧：接待这类顾客宜及时招呼、询问详情，然后介绍奶粉、特点，并且以负责任的口气帮助顾客拿主意。但应注意不能先报价格，此时顾客的选择还未定，先报价格会引起顾客的不快和误会。

第二种：点名买产品的顾客

这类顾客为数不少，其特点是进店脚步较快，很熟悉就直奔某奶粉区。此类顾客有明确的购买动机和目的，有的事先已来看过或曾经使用过。

参考技巧：接待这些点名买东西的顾客，只需简明扼要地提醒奶粉的冲泡即可，不要随意推荐其它，否则会招致反感和不满。

第三种：休闲游逛的顾客

每天有许多顾客进进出出，闲逛的并不少见。这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生。他们的目光不集中在某种产品上。

参考技巧：如果他们不靠近柜台停留，也不必上前招呼，但应随时准备接待靠近柜台的顾客。

第四种：冲动购买的顾客

这类顾客往往性格豪爽，经常买三罐奶粉，两袋纸尿裤，外加宝宝护肤产品……

参考技巧：遇到这类顾客，一定要真诚地提醒，告知产品有效期，特别是奶粉，购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时，主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。

第五种：打听问询的顾客

这类顾客脚步时快时慢，目光有时也集中在某橱柜或某产品上。

参考技巧：当他们询问时，必须回答具体、详尽说明，切忌不能出现头一扭、嘴一撅、手一指等不礼貌的做法。即使顾客不买药也要热情接待，期望给他们留下良好的印象。