如今的市场非常激烈，仅凭良好的店铺经营环境还是远远不够的。为了将其他店铺的顾客吸引到自己的店内，一些经营者率先采用价格促销竞争策略，同时也使其他经营者被除迫做出反应，从而就产生了所谓的“价格战”。

经过一定时期的市场竞争，各家店铺的经营环境都有了相当大的改善，价格战和各种促销活动也是此起彼伏。此时各家店铺把比拼的焦点转向了服务领域。因此服务态度和服务质量，直接影响到店面的生意。

1.竞争对手

确定竞争对手的选址、规模、顾客定位都有着十分重要的意义。一般情况下，必须明确自己在一定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手，并重点给予分析和关注，经营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态，并建立详细的竞争对手档案。

2.顾客定位

正确的顾客定位是经营成功的关键。制定竞争策略之前，必须明确目标顾客，才能在竞争中做到有的放矢，直取目标。

3.形成自身特点

 在仔细分析过主要竞争对手后，就会发现他们都有各自的特点，经营者要根据竞争对手与自己的实际情况，选择适合自己发展的竞争策略，认真实施。将自己的竞争优点向顾客宣传，使之成为顾客、乃至竞争对手都能接受和承认的优点，也就获得了真正的竞争优势。竞争优势将会吸引特定顾客进入自己的店铺，并成为常来常往的老顾客

常用的竞争店调查方法：

 1、从口碑或亲身访查来了解竞争店的实力。如经营店圈距离、经营者理念、资本额、开店年份、营业时间、店休日、员工人数、服务方式、经营规模、经营店品结构及价格带、再从顾客的穿着、年龄、及购买的经营店品来判断顾客阶层。

 2、了解经营店品来源，并从陈列量观察主力经营店品群，各品项的数量、价格带、经营店品等级分布及主要供应厂商及经营店品品质。

 3、定期制作消费者问卷调查表(最好一年分两次，春季、夏季及秋季、冬季各一次)，了解市场定位及顾客群的变化。