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    母婴店如何用“免费服务”促“成交大单” ?建议收藏一下
    发布日期:2019/6/3 发布者:zgytzs 共阅10450次

    很多母婴店老板经常在做一些免费领礼品、免费理发、免费听妈妈讲堂 等活动,但大家都在绞尽脑汁想新鲜的活动方案,却都没思考过这样一个问题:我们到底为什么要做“免费”,是因为别人做我们也要做?还是想通过这个免费的服务获取新客户以及留住老客户呢?如果是后者,那这次活动的目标客户是谁?预计要完成多少的新客注册或老客复购呢?


    所以母婴店做“免费”的活动,不是跟风,而是要有精准的目标用户和清晰的完成指标,“免费”不单单是一个活动噱头,更是对用户的一种价值确认。


    比如我们之前在讲活动引流时,用过的一个方案,通过游乐场的渠道,免费送价值多少的营养品,在做免费活动前,需要对产品进行一个价值包装,为什么选择营养品,不选择洗衣液、湿巾这些日用品,就是为了精准筛选出我们的目标客户,而不是让一些非精准客户到店领了礼品就走。


    母婴店可以做的“免费”项目有哪些?


    除了之前我们做服务引流培训中提到的七天无理由退换货、免费理发、免费应急服务、免费送货到家,其实还有很多免费的项目可以做,比如说常见的免费测微量元素、免费听育儿讲座、免费医生咨询、限时免费坐摇摇车、免费spa、免费喂养指导、免费摄影等,可以通过跟一些异业合作资源串换,为客户提供更多的免费服务,来吸引新客注册、拉拢老客回购。


    要怎么利用“免费”服务拉新留存?


    一、拉新客需要的是人气


    其实母婴店做任何一场活动,基本都会用上“免费”这个百试不爽的招数,那既然投入了成本、人力做这样一场活动,目的就是为了让更多的人知道门店现在有这个活动。所以人气聚集是一个非常重要的环节。


    时间要固定,空间要紧张与舒适并存!


    所以不管用哪种“免费”方案,都要有一个固定的时间和地点来落地,地点肯定是在店里,时间可以选择一个人流量最大的时间段,大家排队领取免费的礼品,让活动显得热闹,让现场的人流也过来看热闹。


    在现场营造紧张的销售环境,让顾客感觉赠品不多了,卖品也不多了。而顾客来领赠品的,自然是不愿意排队了,那我们就要做好服务提升客户舒适感,可以安排导购跟等待的顾客交流,提供一杯热水,使在等待的顾客获得良好的服务,导购有交流的机会,又能营造一个紧张的销售氛围。


    二、临期产品试用,促新品销售


    之前分享过一个免费送奶粉的案例,拼单网一个客户想将一批临期有机奶粉免费送给客户,希望促进新一批的有机奶粉的销售。


    因此我建议她首先要将奶粉价值包装出来,可以以“某某有机奶粉体验报告征集活动”为名目做推广,征集客户免费体验,并写体验报告,先按正价领取体验报告,七天后发回体验报告可以获得同等价格的全店消费抵用券,等于奶粉就是免费送的。


    要给顾客的感觉是这个奶粉是新品上市,厂家为了付出成本收集消费者信息才跟门店合作,送免费体验资格的。如果想做新品有机奶粉促销,可以在顾客拿回体验报告时,再给顾客赠送新品奶粉的优惠券,这样即可促进新品销售。


    三、经营老会员,提升回购率


    做免费的会员服务,首先需要将会员进行分类,针对不同类别的会员提供不同的服务,比如购买过门店高利润奶粉品牌的会员是我们的高值会员,那我们为了留住这部分会员,可以提供更多有价值的免费服务,将“免费”的重心用在这部分会员上。


    而对于三个月以上才来消费一次,且都是偶然性消费的会员,我们的免费服务肯定就不是用在这部分会员上了。这也是我们之前在会员分类的课程上提到的,为什么要做会员分类,会员分类的意义在哪,就是为了帮助我们知道该把服务资源和营销资源用在哪些会员身上。

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