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    母婴店丨留住顾客的小细节
    发布日期:2019/6/4 发布者:zgytzs 共阅10281次

    顾客一旦进店,导购就要想办法多让顾客在卖场停留,这样可以增加成交机会,同时也能聚集本店的人气,当人气很旺的时候,就会形成良性循环,吸引更多人进店。那么,留住顾客需要做哪些工作呢?


    门店要有休息区

    不能为了多陈列几件商品而去掉休息区,因为休息区能让顾客在店里多停留一些时间。休息区的座椅要坐起来舒适,还要放置必要的顾客喜欢看的杂志以及公司的宣传品,这样顾客才不至于无聊而老催促自己的同伴离店。


    打造氛围要有音乐

    一个有音乐的母婴店让顾客停留的时间会比没有音乐的母婴店要长得多,但音乐的声音要适中,以人们之间的说话能清晰听见为益。所播放的音乐要与本店的风格相吻合,还要顾及目标顾客群的喜好。


    导购要有热情

    顾客一进店,导购要热情、微笑,给顾客正确的指引与介绍,不能视如无睹、不理不睬、态度怠慢。


    接待顾客的正确站姿

    导购接待顾客的站姿很重要,能起到让顾客多停留的效果,但如果接待的站姿不对, 只能起反作用,使顾客赶快离开。

    一般我们把握的一个原则是:导购始终站在离店门最近的位置(相比顾客而言)。也就是说,导购不能站在顾客的前面挡住顾客的去路;在顾客向店门口移动时,导购要偶尔站在顾客的前面介绍,有意挡住去路,但这时要注意时机和次数。

    一般来说,导购可以一边给顾客介绍,自己也一边随着顾客往后移动,自己要面对顾客。


    要有扎实的基本功

    所谓扎实的基本功指的是导购对自己所卖的产品性能、价格、优缺点必须了如指掌,自己产品存放的位置也必须清楚,同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款,哪些商品有货,哪些商品处于断货断码状态。只有掌握扎实的基本功,才能对顾客的提问对答如流。如果一问三不知,顾客多半就会立马走人。


    我们虽然用以上工作留住了顾客,但要让顾客买单成交还远远不够,我们必须要打动顾客,让顾客心动,最终行动。要做到打动顾客,应该做到如下几点:


    热心周到的服务

    热心周到的服务很重要,没有哪位顾客喜欢冷漠、不理不睬的态度和服务。通过热情的服务,可以增进彼此的信任和好感。


    熟练的销售技巧

    一般要求导购做到:口才好、服务好、心态好、形象好。导购必须学会自我总结,不断总结推销失败的经验教训,不断演练推销术语,不断提升推销技能,才能成为一名优秀的推销高手,才能打动顾客,成交才会水到渠成。


    聚焦顾客的买点

    导购要正确诊断顾客的买点,需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节,以及聆听顾客的心声。

    要目测顾客穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确诱导询问顾客,最终才能正确诊断顾客所需的买点,从而将产品对应的卖点介绍给顾客,打动顾客,让顾客觉得这个产品正是他需要的产品。


    物有所值的产品

    物有所值并非仅仅指价格上的便宜,而是让顾客产生值得的一种感觉。要让顾客觉得物有所值,我们可以从如下几点入手:

    ღ超值的服务:如购买商品可以享受VIP服务及其他配套服务,免费保修服务,终身免费的其他服务,热心周到的售前售中售后服务等。

    超值的赠品:购买商品赠送的礼品必须让顾客觉得物有所值。

    ღ超值的价格:即同样的货品只有我们才有这么优惠的价格。

    ღ超值的产品:主要指的是产品的性能、功用、外观超出了顾客的期望或者是母婴类没有的产品。

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