错误应对：

错误应对一；我们打折之后就不能送赠品了

错误应对二：打折和赠品只能选其一，不能

两个都要

错误应对三：您要不就选打折，要不就选赠

品

错误应对四：真的没有办法这样做，我们已

经给您打折了

错误应对五：其实这些赠品真的很便宜，您

外面也花不了几个钱

实战策略

技巧

导购员一定要学会打太极拳，在处理顾客的任何问题前都不可以做直线思维，首先要想方设法把顾客关系做到位，然后在解决问题就会容易许多

导购应该给顾客出谋划策并依据此确定自己主推的方向，而不可以由顾客自己做选择，导购可以从以下几点做工作：要么强化赠品价值并推荐赠品，要么弱化赠品并推荐折扣，要么在推荐折扣同时做出让步，告诉顾客如何做活动结束有多余的赠品给她保留

模板演练

导购：我也看的出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择其实我觉得赠品真的很有价值，您在外面购买也要花钱，建议您考虑我们店内的产品，因为.......{介绍赠品价值}

在遇到问题的时候 我们导购员一定要主动提出问题解决问题的方案，侧重点强调赠品的价值。侧重强调产品的优点并推荐给顾客选择折扣方式，委婉的拒绝顾客的无理需求，如果实在不行则以退为进，掌握主动