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    母婴店店员如何提升自身业务能力?
    发布日期:2019/7/10 发布者:zgytzs 共阅9865次

    母婴行业竞争激烈,母婴店想要在激烈的市场环境下脱颖而出,店员业务素质和能力格外重要,如何提升店员业绩成为母婴店首要任务之一。那么母婴店员如何提升自身业务能力呢?

    找到顾客的兴趣点

    找到顾客的兴趣点,再向顾客推销产品就显得容易多。在顾客进店后要主动与顾客聊天,不要上来就向顾客推销产品,在与顾客的聊天中发掘顾客的兴趣点。一般进店的顾客都是宝妈,所以,她们的兴趣点通常都是围绕着育儿问题,多向顾客分享育儿经验,获取顾客的信任。

    要学会聆听

    母婴店内导购不能只会推销不会聆听,一味地只知道自己说个不停,不听顾客想要什么,当顾客对我们说一句话的时候,实际上是向我们传递了一个信息。在回馈这个信息之前,我们有必要对这个信息进行分析和处理。

    例如说,当与顾客聊天的时候,问到家里的宝宝多大了,从顾客的回答中就能判断宝宝是不是还在吃奶粉,如果年龄合适还可以向顾客推荐儿童辅食,总之一定要注意聆听顾客说出来的话。

    认同顾客观点,形成共鸣

    当顾客对某款产品产生质疑的时候,先不要反驳顾客,要顺着顾客的话说下去,让他觉得你是站在他那边的,从而获得顾客的信任,之后导购再向顾客解释质疑的地方。

    店员只有提升了自身业务能力,才会留住更多的客户。

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