最近某母婴门店导购员小吴碰到了最苦恼的事情：店长每月定期都会拿着一大堆门店会员的联系方式，要求导购员逐一进行电话回访。而回访的结果往往是还没开口说上两句话，就被客户无情地拒绝或者挂断了。回访的目的没有达到，反让客户产生了反感情绪。

顾客为什么不喜欢接到导购的电话？

正确的电话回访姿势又是怎样的呢？

俗话说，开发十个新客户，不如维护一个老客户。而回访作为维护老客户的有效手段之一，其实还有很多隐藏的技巧，今天就让我们来掌握这些高效的回访技巧吧！

知己知彼才能快速高效精准

足够了解客户需求才能击中痛点，通过专为母婴门店导购员定制的营销工具——银豹营销通，可以一键查询客户的消费信息，了解该客户的开卡时间，宝宝的年龄段以及是否升阶，最近一次的消费时间，购买过哪些品牌的产品……知己知彼，找到客户感兴趣的话题，客户当然愿意听电话。

举一个例子：门店近期在做某品牌奶粉的买三送一的活动，你在银豹营销通上通过筛选找到购买过改品牌的客户，通过短信或电话提醒客户，是否需要帮她预留活动名额，甚至送货上门。这样的回访，客户是不容易拒绝的。

准备一个充分的回访理由

沟通作为一个过程，必须在有效信息交换的情况下才能进行下去。所以回访客户，一定要准备一个充分的理由，不要让客户觉得你在浪费她的时间。

这个理由最好是他/她最想听到的信息，比如：宝宝即将到达升级阶段了，是否对辅食的选择问题上需要专业意见？时间久了，客户不会仅仅把你当作一个想赚钱的人，而是一个能给育儿带来帮助的朋友。

在不打扰客户的时间打电话

关于回访时间其实没有特定的要求，保持在一周一次的频率比较适宜，过于密集的联系容易让人产生反感。其次，具体的电话时间考虑到客户（孕妈、新手妈妈等）的作息时间即可。

为下一次联系埋下伏笔

回访老客户，是为了让客户记住你，一有需求就会想到你。在每次回访尾声的时候，约定下一次的联系时间，让下一次的回访变的自然而且理由充分。例如“某某小姐，那我下周的这个时间再给您来电话，您有什么需求随时联系我哦！”客户久而久之就会像朋友一样对待你了。

其他需要注意的细节

►回访客户前一定要调整好自身的状态，以积极向上的态度面对客户；

►电话接通时，在获得客户通话许可之后再进入回访主题；

►回访结束后，及时做好回访记录，进一步积累客户信息；

►逢年过节的问候和关心是回访客户的绝佳时机。

总之客户回访，真的不是单纯用“嘴”干的，要用“脑”，更要用“心”。