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    母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率?
    发布日期:2020/1/15 发布者:zgytzs 共阅58次

    随着母婴行业的越来越火爆,越来越多的投资者注意到这个行业,且大多也都开起了自己的母婴店,但是,在日常的经营中,很多母婴店都会面对老顾客流失快、复购率低的现象,既不利于母婴店的发展,那么,母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率?

    母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率?

    一、建立客户档案

    在档案中标识出包括老客户的姓名、性别、年龄、电话号码等在内的基础信息以及在以往交流中所获得的其性格、爱好等更为详细的信息,这样有利于母婴店与老客户之间能够保持联系,并便于进行回访,了解一下客户对产品的意见,也可以在为老顾客服务时提供更适合她们的产品。

    母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率?

    二、二次开发

    据统计:争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍,因此,母婴店销售人员在日常的销售工作中,要懂得如何扩大关系网,要做好对老客户资源进行二次开发。

    母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率?

    三、服务为重

    对于母婴店的销售服务,有售前服务、售中服务和售后服务等,不管是售前、售中还是售后,母婴店都应该用心为老客户做服务。

    母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率?

    1.售前

    母婴店要注重对于母婴导购的售前产品知识、育儿知识、常规促销技巧的培训,这样能够给予客户更专业的感觉,给客户留下一个比较好的印象。

    母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率?

    2.售中

    售中是实现销售的最关键的一个环节,母婴导购员在销售母婴产品的过程中,要在于客户的交谈中快速、准确的捕捉到客户的需求,为其推荐更适合TA的母婴产品,更好的留住客户的心。

    母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率?

    3.售后

    售后一定要注意不要把产品销售出去了就完事大吉了,母婴消费是循环消费的,售后服务做好之后,才能更好的提高老客户的复购率,母婴店节假日给予顾客祝福,在顾客生日的时候祝福她生日快乐,在天气变化时及时提醒顾客注意身体等,加强与客户的情感联系,提高客户粘性。

    母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率?

    在激烈的市场竞争中,稳定的合作关系建立双方的价值供给与需求上,母婴店只有不断为客户提供新价值,才能留住客户。

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