新冠肺炎疫情在全国各地蔓延，所有人都绷紧了神经。

　　对于有宝宝的家庭而言，这个春节更是过得忧心忡忡，一边害怕宝宝的口粮会断，一边要做好宝宝的防护工作，很多消费者都陷入了焦虑。

　　为了帮助广大母婴用户在疫情期间顺利买到奶粉、做好科学防护，1月28日凌晨，当人们还在家里过春节时，飞鹤客服中心“24小时接线服务”就已上线。组内20人全员响应，分三班人轮换值班，有人年假刚休了三天立即返岗，有人牺牲陪伴宝宝时间接电话，大家上演了一场“爱的接力”。

　　休假不到3天 又紧急投入工作中

　　去卫生间回来的间隙，飞鹤客服中心员工抱起自家宝宝亲了亲。随后立即放下宝宝，走进房间里把门反锁了起来，疫情期间在家接入消费者电话，她需要一个安静的环境工作。

　　1月27日，大年初三。

　　正在北京家中吃饭的飞鹤客服中心员工接到公司通知，因肺炎疫情态势严重，团队上线“24小时接线服务”，及时帮助消费者解决相关问题。此时距离她上一次在岗不过三天时间，因为家中宝宝才三岁大，领导就没给她安排夜班。

　　“妈妈，我要妈妈……”

　　门外宝宝哭闹起来，她心里很不是滋味，很想开门去安抚一下，但她压制住了自己的想法，电话那头有很多消费者需要她及时的帮助。最近宝宝找妈妈的次数明显少了很多，从最开始的一天四五次变成了一天一两次。听见外面声音越来越小，她知道公公婆婆把宝宝带走了。

　　“对于疫情大家要科学认知，在家做好自身和宝宝的防护工作，等疫情过去了，一切就好起来了”，她在心里默默祈祷。而在过去的十来天中，对着电话那头的飞鹤消费者，这句话她说了上千次。

　　我家宝宝要断粮了 不能出门买奶粉

　　屏幕显示是湖北武汉的来电，飞鹤客服工作人员心里略微惊了一下，这是她接到的第一通武汉来电。

　　“您好，请问是飞鹤的工作人员吗？我家宝宝要断粮了，不能出门买奶粉……”电话那头的声音略带哭腔，能明显感受到这位消费者的焦虑。

　　电话沟通中工作人员了解到，这位消费者家中只有一桶奶粉了，但整个武汉地区都限行了，不太方便去飞鹤门店购买奶粉。

　　“您别担心，我们一定会帮您解决的”，工作人员告诉她飞鹤会提供送货上门服务，这位消费者的情绪才平静了一些，随后工作人员又向她讲解了一些母婴科学防疫的知识。

　　挂电话时，工作人员感到这位消费者情绪明显好了很多，这一刻她感受到自己的服务如此有意义。联系省区同事为这位消费者送货上门后，工作人员发了一条朋友圈，言语中满是对武汉的担忧，对武汉妈妈们的关怀。

　　截至2月7日，疫情期间飞鹤客服中心接到1万多通用户来电。电话传递的也不仅仅是言语，更是温暖和希望。

　　过去的十多天中，飞鹤客服中心以严谨的工作精神、专业的防护知识、温暖的关怀话语，帮助众多消费者解决困扰，安抚用户们焦虑的情绪，筑起了一道信任的保护墙。

　　接下来的日子里，飞鹤客服中心会一如既往温暖守候，与全国各地的妈妈们共克时艰。