众所周知，新型冠状病毒无疑是2020年飞出来的一只黑天鹅，世界卫生组织更是宣布中国新型冠状病毒疫情构成“国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）”。一方面是国内疫情的肆虐，一方面是来自国际的预警，这场突如其来的新型肺炎无疑对中国的社会和经济都产生了极大的影响。从消费细分行业来说，诸如餐饮、酒店、旅游，甚至包括珠宝奢侈品等受疫情的影响尤为明显，对于实体零售行业的冲击更是不容小觑。

　　当下，疫情仍处于危险期，减少病毒传播的关键在于避免人与人之间的接触。就目前来看，实体门店消费难免要和店员及其他顾客接触，而线上消费免不了要和快递员接触，如何最大限度地避免这些接触，是疫情之下零售业要解决的难题。

　　无接触配送到家业务或受正面拉动

　　2003年SARS非典促进了电商的崛起，2020年初“到家业务”在新冠病毒的疫情中经历着大考与洗礼。受疫情影响，为了减少顾客在线下商超门店聚集，减少感染风险，越来越多的消费者选择宅在家里不出门，从买口罩到买菜，商品售卖一度呈现出线上火热、线下冷清的局面。

　　有数据显示，家乐福线上订单较平日增长2倍以上，仅蔬菜一项，线上销售额同比增长近2倍；苏宁易购线上订单增长85%，仅消毒液同比增加了387倍；京东到家全平台销售额同比增长470%；叮咚买菜1月份GMV同比去年提升8-10倍，人均日配送单量从70单提升至90多单。甚至于在到店销售萎靡的情况下，永辉等传统商超送货到家需求激增约3倍。以上，不难看出，即便疫情之下零售唱衰，但对于实体零售而言，加码线上渠道、拓宽销售范围无疑是一破局之道，到家业务的增长空间也是巨大的。

　　然而需要注意的是，疫情之下，减少接触才是根本。这时候，无接触配送才是标配。其实我们熟知的智能能快递柜、快递驿站、代收点都属于无接触配送，这相较于传统的快递要求门到门、用户签收来完成寄递服务，其核心在于通过“第三方”实现“无接触”。

　　疫情肆虐下生鲜果蔬行业逆生长

　　目前来看，零售服务业面临着冰火两重天的境界。一方面是餐饮业、旅游业的如履薄冰；另一方面是社区居民离不开的生鲜超市、生鲜电商、便利店的逆势成长，在这个特殊的时期，我们看到的是生鲜行业透出的勃勃生机。以前不被人关注的社区电商如：兴盛优选、十荟团、考拉精选、小区乐、你我您、食享会、邻邻壹等社区电商以及天猫超市、盒马生鲜、京东到家、苏宁生鲜、美团生鲜、每日优鲜等生鲜平台突然被城市民众所关注。

　　据叮咚买菜透露，疫情之下，叮咚买菜大年三十订单较上月涨超300%；近期整体订单约增80%，客单价增加约70%；每天新增用户4万多，其中自然增长占比逾70%，约占整体下单用户的10%。美团买菜也表示，春节期间日均订单量为节前的2-3倍，并呈现持续上涨趋势。蔬菜、粮油副食、水果、肉禽蛋、海鲜水产等品类需求量较大，日均销量占比超过60%，其中，蔬菜销量增长更为迅速。

　　过去一年，生鲜电商的日子似乎并不好过，生鲜电商的不断暴雷让资本红利和模式红利都渐渐逝去，然而疫情之下，几乎所有生鲜电商都迎来了订单爆炸式增长，有几分力挽狂澜的意思。

　　互联网医疗有望迎来出圈机会

　　疫区口罩告急，医院口罩告急，药店口罩告急，市民口罩告急……于是，越来越多的人将希望转向医药电商。相比线下药店，一方面，医药电商所具备的商品品类、规格、仓储、物流能力更强大；另一方面，医药电商能够更加快速触达国内所有城市，甚至偏远山区。

　　另外，疫情期间，各家都义诊服务了几十万人次，参与医生超过10万人。互联网医疗相关公司，比如阿里健康、腾讯健康、平安好医生、微医、丁香医生等平台都开通了在线义诊，初步筛选普通感冒和新型肺炎，缓解了线下压力，减少交叉感染，让更多人体验了互联网医疗服务。

　　此刻的疫情危机，让线下零售业遭遇了前所未有的危机，但是参照2003年非典时期的经验，后续待疫情解除后，线下零售渠道有望迎来恢复，部分前期受压制的消费品需求亦有望迎来释放。因此，疫情之下，我们需要冷静、积极地面对一切问题。在这段艰难的日子里，不止是零售人，我们希望每个行业的你，都能挺过来。最后，希望疫情尽快过去。中国加油！