作者：程雄伟

　　国家高级营养师

　　质心力培训体系创始人

　　博发顾问培训机构创始人

　　母婴行业知名实战派落地培训辅导导师

　　曾担任浙江卫视《健康中国》、舟山交通电台《宝贝计划》、《青年时报育儿版》等栏目营养育儿顾问专家。

　　曾在全球第一直销企业、国内知名奶粉运营公司、中国知名营养品销售企业担任全国首席培训师。

　　2000年初母婴店渐起，当时大多是很小的街边店组成，面积也大概几十平方米，主营奶粉、棉品等，由于刚兴起，竞争少，产品毛利空间大，很多行业先驱者完成第一桶金的资本积累。当时，母婴店老板都为个体户。

　　随着08年三聚氰胺事件爆发，消费者开始选择进口奶粉，消费场所也从卖场转到了母婴店，母婴行业因经营奶粉结构的优势，迅速迎来行业第二春。值得一提的是，此时大多区域性母婴连锁迎来机遇，在此后几年内店面数以几何倍数增长。

　　2012年，苏宁全资收购红孩子，天猫、京东等综合性平台将母婴品类进行独立运营，母婴电商行业进入高速发展期。2014年，贝贝网、蜜芽等垂直母婴电商平台相继上线，宝宝树、妈妈网等母婴社区布局电商业务。由此，拉开母婴行业红海时代序幕。

　　作为母婴行业传统渠道的先行者，线下母婴门店面临内忧外患的境界。对外，线上电商来势汹汹，线下竞争对手此起彼伏；对内，人才缺乏导致企业运营发展受限。但归根结底，所有的竞争，实质都是人才的比拼。

　　1、行业人才现状。

　　一方面，管理型人才缺乏，特别是后台管理人才。很多母婴店早期都是典型的“家族”生意，夫妻档、兄弟姐妹档形式起家的。早期店小、事少，所以是“是老板也是员工”的模式，能使创业阶段的成员利益高度相关、信任程度高，这有利于企业快速决策，降低经营成本。但企业发展壮大后，家族式的用人唯亲、因人设岗反而给企业埋下隐患。试想，有才能求上进的员工因为不是老板的亲戚，就没有了上升空间，久而久之能留住人吗？

　　另一方面，专业性人才缺失，特别是专业营养师、育婴师缺乏。母婴店提供的体验式服务，是其优于母婴电商的核心差异。体验式服务包括感觉体验，从顾客视觉（如门店形象、产品陈列等）、听觉（如接待人员的礼仪话术等）、触觉（店内环境卫生等）角度出发提供的优质体验，让顾客逛的舒心；情感体验，门店为顾客提供专业的育儿指导。现80、90后妈妈，不满足老一辈的粗放型养儿经验，对于科学的、专业的育儿知识具有强烈的需求。因此，门店应在这方面承担起教育顾客的责任，让顾客逛的放心，这也有利于提升顾客对门店的忠诚度。

　　2、人才培养现状。

　　在母婴行业，有个非常有趣的现象：只注重老板培训。老板意识到企业发展遇到瓶颈，热情高涨，自己到处报班学习管理，培训后信心满满，准备大刀阔斧大干一场，结果回去后发现无从下手，然后一耽搁一徘徊，事就黄了。现母婴行业各培训机构和培训大师百花齐放，但基本理论为主，像博发机构这种能帮门店落地、能解决门店实际痛点的，少之又少。

　　3、如何解决人才培养。

　　一方面，输送企业内部管理层和有潜质的员工参加专业机构的培训。作为企业人才储备的第一梯队。企业人才结构完成优化后，在保证决策层核心人员结构稳定的基础上，大胆培养、启用这批新的管理人员。

　　另一方面，打造企业内部的培训团队，持续不断为企业储备人才。企业内训师团队，承担向其他员工传授理念、知识和技能的职责，是企业知识不断积累、分享的有效手段之一。通过培训，让最会销售的员工分享销售，最懂管理的店长培训管理、最能陈列设计的人员培训陈列形象，才能最大程度发挥人才的价值。

　　总之，母婴行业人才培养出路，主要靠核心团队的打造，培养一批有能力、有担当、会带人、会教人的管理团队，是企业持续发展的源动力。