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    对话:一二线市场母婴门店如何更专业地卖好营养品
    发布日期:2020/2/25 发布者:佚名 共阅16165次


      对话主持(Q)著名营销专家 胡燕玲


      对话嘉宾(A)佛山亲子坊总经理 黎裕章



      Q:亲子坊从什么时候开始做营养品的?经营情况如何?


      A:客观来说,我们原来的重心一直在奶粉以及其他用品,营养品只是附带,这两年才真正发力。我们的营养品占比大概4个点左右,不高,但去年开始和绿臣合作之后,我们引进了一些好的品牌,厂家给了我们很多支持,比如训练营,团队提升非常快。接下来,我们会把精力放在手头的品牌上,做好深耕。


      Q:这两年,亲子坊的顾客进店率还高吗?


      A:我们也遇到进店率减少的问题,所以我们现在着力解决进店后的成交率以及连带购买。以营养品为例,以前进店100个人,有10个人买营养品,现在就要想办法让这100人里有20个、30个买营养品。



      Q:益生菌之后,下一个营养品大单品会是什么?


      A:我的理解是,每一个品牌都有好几个拳头产品,比如钙铁锌、益生菌,现在我们要考虑的是不能全部依赖于品牌的号召力,而是要精选品牌里的单品,组合成一个真正的营养品系列。


      Q:现在母婴店老板特别想提升店员的专业性,您觉得利用AI、人工智能等手段,可以代替店员的专业性吗?


      A:我个人认为,各种技能手段只是解决了效率和工具的流畅度,但回归本质,人与人的沟通还是需要温度的,所以我觉得所有的新零售工具、AI手段都是辅助,专业永远是最重要的一个环节,特别是营养品这个品类,谁能给顾客全方位的专业解决方案,顾客就会相信谁。



      Q:线下实体店跟线上最大的区别,是与消费者的强关联。现在线上线下的一个重要趋势是社区,亲子坊也在朝社群这个方向发展吗?


      A:其实我们一直在做社群,但做得不深也不透。社群是终端很想把控和深耕的板块,我们必须重视,也必须做。

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