对话主持（Q）：著名营销专家 胡燕玲

　　对话嘉宾（A）：佛山亲子坊总经理 黎裕章

　　Q:亲子坊从什么时候开始做营养品的？经营情况如何？

　　A:客观来说，我们原来的重心一直在奶粉以及其他用品，营养品只是附带，这两年才真正发力。我们的营养品占比大概4个点左右，不高，但去年开始和绿臣合作之后，我们引进了一些好的品牌，厂家给了我们很多支持，比如训练营，团队提升非常快。接下来，我们会把精力放在手头的品牌上，做好深耕。

　　Q:这两年，亲子坊的顾客进店率还高吗？

　　A:我们也遇到进店率减少的问题，所以我们现在着力解决进店后的成交率以及连带购买。以营养品为例，以前进店100个人，有10个人买营养品，现在就要想办法让这100人里有20个、30个买营养品。

　　Q:益生菌之后，下一个营养品大单品会是什么？

　　A:我的理解是，每一个品牌都有好几个拳头产品，比如钙铁锌、益生菌，现在我们要考虑的是不能全部依赖于品牌的号召力，而是要精选品牌里的单品，组合成一个真正的营养品系列。

　　Q:现在母婴店老板特别想提升店员的专业性，您觉得利用AI、人工智能等手段，可以代替店员的专业性吗？

　　A:我个人认为，各种技能手段只是解决了效率和工具的流畅度，但回归本质，人与人的沟通还是需要温度的，所以我觉得所有的新零售工具、AI手段都是辅助，专业永远是最重要的一个环节，特别是营养品这个品类，谁能给顾客全方位的专业解决方案，顾客就会相信谁。

　　Q:线下实体店跟线上最大的区别，是与消费者的强关联。现在线上线下的一个重要趋势是社区，亲子坊也在朝社群这个方向发展吗？

　　A:其实我们一直在做社群，但做得不深也不透。社群是终端很想把控和深耕的板块，我们必须重视，也必须做。