张毅，艾媒咨询创始人CEO、艾媒研究院院长兼首席分析师、中山大学数字媒体专业硕士生导师、广东财经大学客座教授;著有《互联网+:颠覆还是被颠覆》《新零售革命-后电商时代的营销哲学》等近20本畅销图书。

　　张毅拥有近20年的大数据咨询和行业管理经验，长期关注大数据、人工智能、新零售、产业升级等新经济行业的发展动向，并对行业现状与趋势具有独特的见解以及丰富的研究经验，为人民日报、新华社、CCTV、华尔街日报、财富杂志、福布斯杂志、英国金融时报、经济学人等多家权威媒体特约专家评论员。

　　相较于成熟的海外市场，国内的远程办公显得有些青涩。突如其来的疫情短期内释放了大量在线办公软件需求，产生了巨大的推动力，使劲推着远程办公行业往前狂奔。但各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善，进而制约用户粘性的提升。预计疫情防控期过后，在线办公软件需求将会大幅回落。

　　毅见，用独特的视角，读懂中国新经济！大家好，我是艾媒咨询张毅。

　　相信大家都感同身受，这个春节过得很特殊，足不出户成常态。在疫情的影响下，很多行业受损严重，但也有不少互联网行业得到了“疫外”的爆发，2003年的非典为电商埋下了伏笔，17年后的肺炎疫情也推动了远程办公的进程。

　　远程办公需求激增

　　随着疫情态势的持续发展，以及各地对企业复工规定的出台，远程办公成了想要恢复运转的企业的唯一可选项。需求在短期内激增，用户和市场规模快速增长，资本市场也逆势迎来爆发，远程办公概念股二级市场走势强盛。多家云办公企业股票涨停，如苏州科达、齐心集团、会畅通讯、华平股份等远程概念股均出现过涨停的情况。

　　在这场史上规模最大的线上复工潮中，服务于线上协作的远程办公成了重中之重。

　　在远程办公行业，国内互联网公司主要布局在两个方面：一是基于内部办公软件的一站式中小企业协同解决方案;其中的代表有阿里的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书和华为旗下的华为云We Link;二是专注于在线文档、视频会议等细分领域，比如石墨文档、腾讯会议等。

　　显然，在流量红利逐渐见顶的互联网下半场，远程办公产品已成为互联网巨头涉足To B市场的重要武器，担负着将B端企业纳入到自身生态的重任。

　　远程办公被摁下了加速键

　　不过，即便他们有所准备，但态势的发展还是出乎意料。2月3日复工第一天，超过千万家企业线上复工、近两亿人开启在家办公模式。大量用户的涌入，带来的直接后果是：钉钉、企业微信等都被短时间内的巨大流量冲击，出现了不同程度的卡顿、拥堵甚至系统瘫痪。

　　需求的暴增也反向倒逼着产品的快速升级，钉钉在阿里云紧急扩容网络与计算资源，在2小时内新增部署了超过1万台云服务器;腾讯也表示对网络进行了紧急修复，并做了扩容处理。

　　艾媒咨询数据显示，2020年新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计超过3亿用户使用远程办公应用。

　　在这样巨大的需求缺口下，也为远程办公产品提供了拉新的机会。无论是限时免费，还是紧急扩容、提升基础功能，除了在面对重大社会突发事件时，承担作为商业力量的公共责任外，事实上企业们还达到了快速抢占市场份额的目的。复工后的较长一段时间内，苹果app商店的免费软件下载量排行榜上，钉钉、腾讯会议、企业微信等排名持续在前。

　　被疫情和社会需求推到了舞台中央的远程办公，一下子被摁下了加速键。

　　数据显示，中国智能移动办公市场规模逐年上升，2019年中国智能移动办公市场规模达288亿元，预计2020年市场规模将达到375亿元，增长率为30.%。远程办公需求的激增也进一步催化了智能移动办公发展。

　　超过五成的受访用户适应远程办公模式

　　另外，在用户方面。相信很多朋友也曾设想过在家里办公，轻轻松松，无拘无束。从调查来看，超过六成的受访用户认为远程办公的优势，在于工作地点灵活自由;超过五成的受访用户认为远程办公节省了通勤时间与花费。

　　确实，借助互联网进行线上办公，受工作地点影响小，办公安排较为灵活;而在家办公还节省了通勤时间与交通费用，方便快捷。

　　然而有意思的是，在各类社交媒体中，关于远程办公的讨论，更多是吐槽的声音。在家容易被打扰、网速不稳定、沟通不顺畅等问题，汇聚成了一句：好想上班，回公司的那种!

　　调查结果也显示，超四成的受访用户表示，远程办公存在依赖软件，易受硬件条件影响的问题;近四成受访用户认为，远程办公沟通协作受到影响。不过，在多日的磨合下，已有超过五成的受访用户表示适应远程办公模式。

　　疫情过后 需求将大幅回落

　　总体来看，当前企业面临着愈发严峻的竞争环境，人力成本持续走高;而企业追求的是效率提升和成本降低，在线办公从一定程度上能有效缓解企业的需求。

　　中国远程办公普及率相对较低，企业协作仍为蓝海市场，面临着较大发展机会。随着华为、腾讯等互联网巨头布局远程办公产品，远程视讯、文档协作等垂直细分领域继续深耕，企业协作市场规模将进一步扩大，未来仍有较大发展空间。

　　但是，我们也需要清楚地意识到，此次在家办公为偶发性事件，这属于远程办公被动出圈，是广大企业和员工在疫情影响下的无奈之举，并非是市场进化的表现。对于大多数的行业来说，虽然可以在线上沟通、协作等，但最终很多合作和交易都得在线下完成，这是远程办公软件无法去改变的事实。

　　相较于成熟的海外市场，国内的远程办公显得有些青涩。突如其来的疫情短期内释放了大量在线办公软件需求，产生了巨大的推动力，使劲推着远程办公行业往前狂奔。但各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善，进而制约用户粘性的提升。预计疫情防控期过后，在线办公软件需求将会大幅回落。

　　另外值得一提的是，从我们最近的调查来看，职场人新春居家办公期间使用的沟通工具，排在前三位的分别是微信、电话、QQ，占比分别为84.2%、46.3%、35.8%。钉钉、飞书等这些办公软件排在其后，用户的习惯尚未养成。

　　当然了，对于各类远程办公的企业们来说，还是可以趁此提升各类远程办公产品的服务能力，贴合用户需求，培养用户习惯，让传统企业组织架构、办公模式等借此契机进行转变。

　　我相信，每一次“危”的同时，也是“机”的到来。我依旧期待能够，在疫情过后也看到远程办公行业狂奔式的发展。好啦，本期节目就到这里，我们下期再见!

　　数据参考：

　　《艾媒报告|2020中国职场新春居家办公行为状态调查研究报告》

　　《艾媒报告|2020年中国新春远程办公行业热点专题报告》