好孩子集团主席 宋郑还先生

　　利润从哪里来

　　和10年前的母婴市场相比，今天的母婴市场已然成为了一片红海。顾客的消费行为和习惯发生了巨大的改变。同时，市场中的企业、资本、人才越来越多，竞争加剧。

　　10年前的好孩子还只是行业里的“隐形冠军”，但它通过做加工、贴牌，培养了很多国际品牌。宋郑还告诉记者，他们给自己的业务模式起了一个名字叫OPM，即产品和专利是自己的，品牌是别人的。这种模式在当时很成功。

　　任何企业，无论今天的产品和服务多受市场的欢迎，在变化的市场环境中终会遭遇大浪淘沙，所以企业必须为了明天的好产品和好服务而在今天做出投资。这就是创新所需要的成本。投资大师巴菲特也曾说过：“你给予价值，你得到价格。”价格会使利润成为一个自然而然的结果。

　　从1989年发明第一辆四功能婴儿推车开始，宋郑还就意识到了创新的重要性。所以至今好孩子拥有7300多项专利一点儿也不令人惊讶。在中国，走在前列者被人模仿是必然，但要想通过法律来保护专利比较困难。与其这样，不如自己保护自己。于是，他提出了一个口号：自己打倒自己。用新一代的产品打倒老一代产品，不断研发、不断更新换代。

　　成功，对于好孩子来说，是一件水到渠成的事情。

　　缘于一开始就扎根于骨子里的梦想，好孩子很快就成为了国内第一，于是想去国外的世界一探究竟。“走正路，走大路”，让好孩子的国际市场开拓之路也走得并不困难。而细究成功背后的根本原因，依然是自主创新。组建了自己的研发中心以后，早在1997年，好孩子已能做到半天就出一件新设计，后来逐步组建了5个海外研发中心，到如今拥有了分布在全球7个国家的8个研发中心，被业内人士称为“新产品的机器”。

　　光产品创新还不够，宋郑还意识到应该研究产品的安全标准，正所谓超一流的企业做标准。为了研究标准，需要投入大量的人力和物力。比如花6个亿进行汽车安全座椅撞击测试，比如20多年来在人工跑道上模拟消费者使用推车过程中可能遇到的情况，进行实车行走测试。如今，好孩子是很多标准起草和修改的参与者，在美国、日本、欧盟等标准领域都非常知名。

　　品质是好孩子关注的另一个重点。为杜绝行业内频繁出现的产品召回事件的发生，好孩子严把品质关，获得过全国质量奖和亚太质量奖，被树为“质量标杆”，从1994年开始出口产品到美国至今，全球范围内无一质量召回事件发生。

　　从2007年开始，好孩子开始研究环保理念，引入了从摇篮到摇篮的循环经济理念，即产品必须无毒无害，且生命周期结束后还可以进入生物循环或者工业循环，实现废物即养分。虽然过程艰辛，最终也需要到2020年才能实现，但企业还是坚持，并号召全产业链一起致力于这样的环保理念。

　　产品、标准、品质、环保——这四个因素被宋郑还骄傲地称为好孩子取得成功的四个制高点。对于目前行业内人士比较看好的汽车安全座椅产品，宋郑还表示了极大的重视。“汽车安全座椅在中国销售量还比较小，因为消费者的安全意识还没有建立，国家也没有出台相关立法。我认为，当消费者具有安全意识之后，中国汽车安全座椅的销量应该在每年2000万个以上，现在的数量大概只有100多万个。为了推动这个行业的发展，我们会跟中国汽研所合作，同时我们自己也会举办一些知识普及的活动。”

　　资本运作和零售

　　每个企业都有自己的愿景，好孩子也不例外：全球化、粉丝级、生态型、整合者。

　　所以，在具备了四个制高点的基础上，好孩子进行了资本运作。2010年，好孩子国际上市；2014年，短短半年时间，好孩子兼并了两家国际级公司：德国高端儿童用品新起之秀Cybex和拥有近百年历史的美国知名儿童品牌Evenflo，走上了以品牌经营为导向、销研产一条龙垂直整合的发展道路。

　　谈到并购Cybex的原因，宋郑还归纳为四点：第一，它的发展依靠的是创新；第二，它是顶尖的品牌经营高手；第三，创始人野心巨大；第四，高品质高价位。同时，它的市场运作能力很强，复合成长率50%以上，在进入好孩子平台后，去年的复合增长率几乎是翻了一番。

　　“并购了这家公司后，我们成为了行业中最具活力的企业，但是光有中国和欧洲市场是不够的，美国市场也一定要。”看了美国的很多企业后，宋郑还发现了汽车安全座椅品牌Evenflo。这家公司拥有百年历史，以品质见长，但在基金的手里时间很长，几乎把它的盈利能力榨干了，也丧失了活力。但被好孩子兼并后不到一年，其从原来每年亏损2000多万美金，就变为开始盈利，并且成长非常好。

　　如今，依靠两个兼并品牌的良好运作，以及自身品牌GB的成功重塑，宋郑还对成为显形冠军充满自信。如果说Cybex演绎的是欧洲经典，Evenflo代表美国文化，那么新GB就是把未来的美好献给今天的孩子。三者的互为补充，让好孩子拥有了无往而不胜的坚定信念。

　　在每年的CBME中国展会上，我们都可以看到好孩子展台上展现的各种最新产品，如大幅提升儿童乘车安全保障的吸能汽车安全座、提醒父母不要把孩子遗忘在汽车里的勿忘我、全球折叠最小的婴儿车口袋车等，如今都已风靡全球。除了产品的首发，在CBME展会上，还有令人炫目的好孩子星站。母婴和运动，是好孩子零售事业在中国的运营主体。母婴版块除了自己的GB专卖店外，还有经营了70多个品牌的Mothercare一站式购物中心。运动版块包含代理的耐克、阿迪达斯等全世界12个最知名的运动及户外品牌。宋郑还告诉记者，好孩子自营的零售店目前有2500多家，预计今年会开到3000家左右。

　　在和很多同行交流的过程中，宋郑还也意识到了如今母婴零售渠道的困难。但在他看来，零售店是非常好的服务形式，母婴消费市场潜力巨大，不必担心零售店未来没有生存和发展空间。

　　诚如在OPM成功后，宋郑还早早地发现品牌经营的重要性，每一个历史性的时间点，他都先他人一步，尽早地尝试转型。对于现今的零售领域，宋郑还认为是时候改变传统的零售模式了。所以好孩子现在走向全渠道经营，线上线下融合，一切以用户为导向的BOOM发展模式。

　　以消费者为中心，说起来很简单，但真正全心全意解答消费者需要什么，却并不容易。不同于过去做产品、渠道，不断开店，企业将经营内容转为用户的需求、体验、口碑、关系。现在要通过每一个点来接触消费者。

　　如何接触消费者？好孩子的官方APP“妈妈好”应需而生。宋郑还告诉《中国孕婴童》，现在妈妈好已经把好孩子的资源全部打通，最近开始在杭州开始新的试验。“比如一个用户在晚上8点下了一个单子，第二天早上产品已经出现在他门口，并帮他完成安装。我们在全国6个城市做这样子的试验，最终要推向全国，把用户资源与服务对接，把本地化的服务与大平台的资源对接。”

　　好孩子现在的目标是要做一个服务型的公司，一站式解决用户需求。今后非常重要的一项工作是成为用户服务为中心的公司。

　　部分企业消费者体验很差，比如遇到售后问题，企业就会将责任推给顾客。在宋郑还看来，这是万万不能为的。目前，好孩子正在对老的服务体系进行改进升级，新的真正意义上的用户服务中心也在建设。而对于部分零售店中营业员的收入是和销售挂钩这样并不是以用户为导向的政策模式，他认为也是应该需要被改变的。真正为消费者着想，就应该统一线上线下价格，升级用户服务。那样，消费者就会倾向于去线下购物。在用户主权时代，零售商要变化。当下凡是日子难过的，都是依靠自己以前的经验在维持经营。

　　“在好孩子产品的代理方面，现在代理商基本对我们满意，但是我们还做得不够好。因为现在的淘宝私店管理很难，严重打击了经销商的积极性，使得他们成长乏力。对于这方面的管理是我们今后的整治方向。”宋郑还的这番话，也说出了多数品牌商的心声。

　　而近来非常火热的二胎话题，宋郑还表示并不会过多考虑其带来的利好程度，因为做好自己才是更重要的。如果紧随市场的需求，转变成服务型公司，二胎的红利肯定是可以享受的；反之，如果你的企业还是以品牌为中心，那么二胎政策和你是没有关系的。“现在消费者选择太多，你要准备好自己的能力、商务模式、核心资源，才能立于不败之地。