北京哈罗闪国际母婴用品有限公司品牌总经理蒋猛

　　“我始终信奉一句话，一个人的时间和精力在什么地方，他的产出就会在什么地方。”蒋猛表示，如果他是母婴零售商，他第一件要做的事情就是跟团队花时间了解消费者。要知道消费者对于门店的产品、服务有什么样的意见，门店吸引他的地方又在哪里。基于调查，要在战略、产品和服务上做调整。他认为，零售商的价值就是通过专业服务，解决消费者的痛点。

　　当下，关于年轻消费者有没有忠诚度这个话题大家都在讨论。蒋猛跟记者说到，“我认为，所谓消费者没有忠诚度，其实就是零售服务不到位，亦或者我们没有真的了解我们的目标受众。”以海底捞为例，与其他火锅店相比，它在菜品上没有特别的优势，但是它就是在服务上做到了别人的200%，所以才得以迅速扩张。

　　当然，基于消费者研究而形成的门店经营理念或者经营战略，如果没有团队和员工的支持，就无法实现，或者会背离初衷。作为零售企业的经营者，我们要关心和爱护自己的员工，并且统一大家的思想，用利他的理念服务每一位消费者。

　　而关于第三类人群——合作伙伴，共赢是零售商与供应商合作的基础。蒋猛说，“作为母婴零售商，我会坚持与品牌商统一思想、方向，以及发展目标，并且帮助品牌取得发展。在基于互信的基础上，双方合作越深就越密不可分。”

　　“在我看来，对于以上三类人群，我帮助对方越多，我自己的价值就越大，核心能力也就越强。所以，关注消费者、员工及合作伙伴这三类人群是零售商成功的关键。”

　　一旦了解了以上三类人群，零售方面的决策就有效得多，例如门店的商品采购和商品结构的构建。“在市场越来越细分、消费跨度越来越大的当下，假如我是母婴零售商，商品采购一定是基于目标受众的需求以及他们的消费趋势。”就母婴洗护产品而言，蒋猛认为，未来的消费趋势主要有三点：安全、温和无刺激，以及纯天然。当然，母婴产品的销售一定是要与门店的陈列、导购的服务等相配套的。商品结构的构建同样如此。根据消费者的研究，确立门店定位和经营模式后，商品结构自然要以此为基础。你要成为全品类的集合化门店，还是要成为个性鲜明的特色门店，这需要系统化的考虑、梳理，要做到具体问题具体分析。

　　最后，蒋猛强调，任何一个企业，最根本的核心竞争力还是一个利他思想的竞争。如果一个门店的经营者考虑的是怎么让员工更好、更幸福，如何帮助合作伙伴更好成长，而门店的管理层和员工考虑的是如何解决消费者的痛点，这将会是多么有能量的一家企业。“所以，我认为，利他思想是调动一切力量的根本，也应该是企业战略考虑的原点。”