沈阳泰格儿童用品有限公司（以下简称：泰格玩具）主营0-5岁玩具产品，下游渠道覆盖东北三省母婴店、社区店，同时也通过二级代理给百货、超市等供货。泰格玩具董事长赵书伟在玩具行业从业超过30年，从起初的导购员做起，将泰格玩具打造为东北市场母婴店的供货首选，仅凭龙之梦130平米的档口，服务门店2000家，携手同行超过10年的老客户不胜枚举，她凭什么赢得客户的忠诚和信任？多年持续超过5%增长率的稳定发展秘诀是什么？

　　沈阳泰格儿童用品有限公司董事长 赵书伟女士

　　疫情期顺势推出两大新举措，让产品库存率增长几乎0

　　新冠肺炎给玩具行业渠道和零售商普遍带来较大影响，但赵董却表示：“同比2019年，我们产品积压没有明显变化，并没有太大压力。我们春节前的备货，部分预期会消化得比较慢的产品，反而由于我们在疫情期所采取的新举措、提供的新服务，而变得更好销售。”

　　推出一键代发服务，让零售门店激活社群轻松销售

　　针对顾客无法到店选购消费的情况，作为代理商，泰格玩具为合作门店推出了一件代发服务，门店只需利用社群等推广产品，收集顾客订单提交即可。泰格玩具会从库房安排快递发货，直接送到顾客手中。这种模式不占用门店面积、不用导购送货，省时省力让门店实现在线销售。同时，针对需要囤货的门店，泰格玩具还根据不同距离、不同进货金额，推出免费送货到店服务，解决零售门店的断货之忧。

　　推出产品组合套餐销售，让零售门店获得更多销售额

　　为了提升母婴门店疫情期的销售业绩，泰格玩具还针对各个年龄段宝宝不同的启智需求，推出多种对应的产品组合套餐销售模式。例如，针对1岁的宝宝，主要开展感观训练主导的益智游戏，泰格就以摔打玩具、发音玩具、大积木块等产品为一个组合，以套餐形式促销，增加合作门店销售收入。以往，销售一件产品赚10元，产品组合升级成套餐形式后，三件产品可以赚20元，这样，渠道代理、零售门店、消费者等三方都获益，所以深受大家好评，效果超乎预期。

　　选品采购不问价格，专注质量、款式，20年退货率几乎为0

　　传统的母婴门店服务客群是0-3岁的育儿家庭，现在随着母婴店场景化的升级，服务的人群逐渐扩大到0-5岁，甚至是0-8岁。赵董说：“每年十月的CTE中国玩具展，我是雷打不动每年参加，场场必到，除了与现有的合作厂家见面采购外，会花费更多的时间了解当下的产品趋势，挖掘新品，满足当地门店和消费的新需求。”

　　面对市场上盛行的价格战，泰格玩具对于选品有自己的铁规。赵董说：“质量、品质是泰格选品的第一道关，选品的时候，我很少关心价格。目前我们合作的厂家主要是国内知名的玩具企业，许多也都是积极参与协会组织的‘品牌自律中国行’的品牌，包括汇乐、骏达隆、丹妮奇特等，这就给产品品质上了双保险。”

　　此外，赵董在分享自己30多年的选品经验时，特别强调了“颜色”的作用。她认为，颜色是0-3岁低龄宝宝选择玩具的第一因素，家长可能更关注功能性、益智性、实用性等，但宝宝第一敏感的关注点是产品的颜色，尤其是三原色对于婴幼儿最有吸引力。

　　因此赵董在选品时往往更注重的是产品的设计，外形、功能、材质都是她关注的重点，价格往往被她忽略。凭借多年在玩具行业积累的经验，泰格玩具采购的玩具几乎很少造成库存，20年以来可以说退货率为0。

　　抓住机遇启动助力门店社群营销新服务，合作伙伴流失率为0

　　赵董可以说是东北母婴门店变迁的见证人之一，这么多年，她合作的母婴店很少流失。

　　她说：“我们有个合作伙伴叫漂亮宝贝，20多年前老板是采购员，我是导购员，18年前，他第一家门店开业时只有200平，现在门店已超10多家，面积数千平，但近20年了，我们的合作关系一直没有中断。”

　　在我们询问赵董，她是如何在激烈竞争市场与客户保持良好合作关系时，她坦诚地说：“我还真没总结过这个问题的答案，不过我们一直坚持一个理念——零售门店的需求就是渠道商的服务。这次疫情让大家认识了社群的能量，下一步，泰格玩具会联合母婴门店，深度挖掘这个爆发式增长渠道的特征，比如按宝宝的年龄分组提供更多适合的产品和服务，为母婴店提供更多的营销方案支持，以帮助母婴零售门店可以得到更多收益。”

　　对于母婴行业的未来，赵董信心十足，她说：“相比电商来说，母婴门店打造了独一无二的购物场景，就拿我来说，我每次去母婴门店逛的时候，会非常享受里面的场景和服务，也会给家里两个孙子购买母婴产品。我相信，疫情后会迎来一个消费爆发期，因此，我和厂家沟通的时候，也建议他们要备新品，共同做好爆发期供货服务。”