随着疫情的不断升级，全国各省市都不约而同地加紧了疫情防控的手段，管控物流、禁止母婴店营业、厂家被迫停工。

　　疫情影响，消费者家中本就捉襟见肘的奶粉存货预警不断；而门店也相继发出了断货的信号，这一头“最后一公里”——如何配送给消费者的问题一直未能解决，那一头，厂家、经销商支干线物流受阻，库存迟迟未能得到补给。

　　疫情当前，如何自救？起到关键作用的仍是处于这个链条上游的品牌。疫情是一个考验，而能否通过考验，核心的因素在于这个企业有没有一个强大的团队，这个团队能否更好地赋能消费者、赋能渠道商、赋能整个社会。

　　显然，佳贝艾特通过一支“蓝色军团”身先士卒，为行业打了个样。

　　“一切为了消费者”

　　疫情期间，消费者面临的最大问题还是口粮的问题，为此，佳贝艾特也做了细致的“防断粮”策略。

　　佳贝艾特一线的业务员由于交通不便，有的直接骑着“小电驴”或电动车去给顾客送货，有的甚至更加贴心，“除了奶粉和食品及宝宝的尿不湿，顾客买日常品，水果、药品，甚至连顾客要的零食她都会一一采买”。

　　佳贝艾特的业务员每天都会与各个省区的门店、代理商进行沟通，反馈门店缺货信息给渠道，并且及时通过电话回访客户，确保顾客无断货之忧。

　　此外，受疫情所困，消费者只能赋闲在家，疫情期间如何防护宝宝呢？网上各种防疫、育儿的信息鱼龙混杂，让消费者很焦虑。

　　面对消费者这种“知识焦虑”的困扰，佳贝艾特贴心地展开了针对消费者的线上教育服务。佳贝艾特联合中国关心下一代工作委员会儿童发展研究中心，邀请知名育儿专家张思莱医师进行线上育儿课程直播；此外，佳贝艾特营养中心在1月28日开启专家公益课堂，截止目前已累计直播10期科普课堂，并摄制了7期“医护关爱”专家科普视频向会员顾客传播。值得一提的是，营养中心也推出了专家在线问诊活动，顾客足不出户就可与专家连线，截止目前，已服务数千位宝妈。

　　据统计，在1月24日-2月24日期间，佳贝艾特会员服务总计服务量1,050,000多次，其中，营养师与医生在线咨询量90,000多次，蓝钻服务量920,000多次，在线机器人回复30,000多次、在线人工解答8,000多条。

　　而针对“闲在家”的消费者，佳贝艾特也为消费者提供丰富而精彩的线上娱乐项目。佳贝艾特市场中心于2月25日特别策划了在线寻找“K歌之王”的活动，活动一直延续到3月24日，在这场为期一个月的全民K歌大赛中，佳贝艾特会员不仅全家可以参与，而且有戴森空气净化器、羊奶粉等好礼可拿。

　　线上线下双管齐下，为渠道做好赋能

　　疫情期间，佳贝艾特将营销的重点转移到线上，也通过线上做起了对渠道商的赋能工作。

　　针对疫情重灾区的湖北，佳贝艾特联合湖北的渠道商们，推出暖心健康礼包，引导各地母婴家庭科学预控，帮助门店、消费者解决疫情期间，病毒防控、宝宝呵护甚至门店经营等各种问题。

　　同时，佳贝艾特也充分利用自己的公众号宣传矩阵，反馈前线与后方各类信息，帮扶渠道稳住信心。如公众号“佳贝艾特一家人”，每日更新佳贝艾特前线员工动态，及时帮助门店、代理商协调解决断货问题；再如“佳贝艾特羊奶粉”开辟了疫情专区，线上链接公益课堂、专家在线、专家视频、知识科普以及联系客服等栏目。

　　线上直播是佳贝艾特在疫情期发力的重点。佳贝艾特总部会打造直播的模板，各省区通过学习，自行开展直播活动。

　　其中不少省区取得了不错的效果，比如四川省区市场部通过学习，开展了一系列线上活动，包括“爱家生活日”直播间、线上妈妈班公益课堂、抖音等线上活动同步开展。

　　线上运营于渠道而言是“锦上添花”，对于渠道商所面临的干线、直流物流受阻的情况，佳贝艾特不遗余力确保渠道不断货。

　　据了解，佳贝艾特供应链管理组和仓储物流部从大年初四就开始收集物流快递的承运信息，提前做发货方案；

　　仓储物流部则在正月初七全线复工，在全国物流、快递几近瘫痪的特殊时期，佳贝艾特不计高昂的快递成本，以最快的速度来响应发货，据统计，在2月6~14日间，日均发货件数同比2019年增长78.2%。

　　物流“复工”，正常的配送得到保障。复工后，佳贝艾特的团队也展示了自己克服万难的勇气与拼搏。

　　重庆省区的员工由于园区员工居家隔离，没法上班，员工们踊跃报名，甚至带上家属齐上阵；在山西省区，家住晋中的太原区域经理车治纲，坚持每天驾车往返百公里，到太原与经销商沟通销售方案，为门店送货。

　　一切只为了不断货。佳贝艾特团队员工在疫情期间的拼搏与付出，也恰恰诠释了这一支“蓝色军团”的理念——“招之能战，战之能胜。”

　　热心公益，赋能社会

　　自新冠肺炎疫情，佳贝艾特一直心系疫情，利用捐赠的方式，关注疫区一线的医务工作者，“曲线抗疫”。

　　在这次抗疫公益行动中，佳贝艾特一方面与澳优乳业“齐头并进”，联合澳优U基金积极捐赠物资，应援疫情区一线的人民，另一方面，佳贝艾特也启动了佳贝艾特.优爱行动，千万营嘉羊奶粉定向捐赠，落地全国不同省区的医院，支援一线医护人员。

　　截止目前，佳贝艾特先后四次捐赠，共计向全国捐赠价值2460万余元羊奶粉产品。值得一提的是，面向医护人员的佳贝艾特优爱行动早在1月30日就开始筹划，佳贝艾特各地经销商及门店家人开始了定向捐赠的开展筹备工作，截止到2月3日已完成湖南、上海和海南部分地区的定向捐赠；2月6日，佳贝艾特“守护白衣天使·佳贝艾特优爱行动”面向全国正式启动，目前已向全国53家医院完成了捐赠，佳贝艾特还将陆续向全国更多的医院实施捐赠行动。

　　公益不止是一种“品德”，更是一家企业团队素质强大的体现，佳贝艾特也更好地诠释了“能力越大责任越大”的箴言。

　　疫情考验了一个团队的素质与实力，但同样也是横亘在企业面前的一次危机，悄无声息中“酝酿”了行业的一次洗牌。而对于身处洗牌期的品牌，如何在这个时刻黏住消费者、抓住渠道，至关重要。

　　显然，佳贝艾特在这个关键时刻做了表率，为行业打了个样，携手“蓝色军团”奋战一线，前线后方齐心聚力，线上线下双管齐下，消费者、渠道、社会全方位赋能。疫情总会过去，疫情过后羊奶粉企业该如何重整行囊再出发，佳贝艾特显然已经做好了准备！