当下，在全国人民众志成城、守望相助的强大力量下，疫情防控逐渐显现了积极的变化。尽管各行各业都受到了不同程度的冲击，但我们也可以看到企业都坚守在抗疫的阵地上，采取一系列举措积极“自救”，比如外卖业务、直播卖货、在线办公……而在奶粉行业，乳企不仅要保障宝宝口粮的充足供应，还要缓解万千家庭宅在家育儿的困惑和焦虑。

　　面对人传人的病毒，国家卫健委明确表示儿童和孕产妇是新冠肺炎的易感人群，这无疑增加了宝妈宝爸对宝宝健康的担忧。为了更好的关爱和守护这些母婴家庭，有的奶粉品牌迅速展开线上暖心服务，比如谱恩绵羊奶粉通过多途径多场景多角度来快速满足每一个消费者的需求，为宝宝健康保驾护航。

　　守护生命，家庭医生在线问

　　疫情期间，每天的确诊人数都在滚动更新，有的宝宝如果出现不舒服，家长也不敢带去医院，担心交叉感染，可不去医院又可能会耽误病情，甚至有些家长听到宝宝有点咳嗽或哭泣都会十分恐慌和焦虑，面对这种情况应该如何解决呢？对此，谱恩携手专业医生团队为母婴家庭搭建了足不出户就能体验权威医生在线问诊的“谱恩在线医生咨询平台”，切实有效的解决了消费者的育儿难题。

　　据悉，“谱恩在线医生咨询平台”有2.1万名专业医生24小时全天侯响应，由“免费问医生”、“明星医生”、“心理咨询”三个功能组成。目前的核心功能就是“免费问医生”，消费者可以在线咨询关于儿科和妇产科的相关问题，并且是1对1的专属人性化服务来为消费者解决育儿困惑、普通疾病等相关问题，而消费者只需要关注“谱恩绵羊妈妈”微信公众号就能立即使用。

　　呵护健康，春雨医生免费义诊

　　笔者了解到，今年谱恩开始实行谱恩和古象的双品牌战略，全面发力羊奶粉市场，实现新突破。为了更好的为消费者创造价值，满足消费者需求，除了“谱恩在线医生咨询平台”，谱恩和古象还联合春雨医生开展7天免费义诊活动，充分发挥医生的专业优势来为消费者排解压力。

　　而消费者只需要关注“百跃古象”微信公众号，点击自定义菜单“免费义诊”就可以有专业医生在线指导。据悉，春雨医生已累计调动超过3000名三甲医院的呼吸内科和感染科医生提供在线咨询服务，实现三分钟以内的科室分诊和极速回应。疫情当前，谱恩为消费者解决问题、为消费者负责的社会责任感值得赞扬。

　　专家直播，上线蒲公英育儿系列课

　　隔离病毒不隔离爱，谱恩不仅搭建了专业医生在线问，还在“蒲公英育儿课堂”开展了一系列直播课程，包括如何做好宝宝防护、如何科学消毒、如何缓解宝宝焦虑等课题。这样的直播体验好效果佳，不仅能更深度的与消费者进行互动，还能实时解决他们的疑惑，让消费者更有安全感和更加信赖品牌。

　　比如“新冠肺炎来袭，宝宝如何做好防护”这堂课，谱恩绵羊奶邀请了副主任护师、国家二级健康管理师、国家二级心理咨询师、长阳妇幼保健院健康教育科原主任、孕妇学校原校长汪永兰老师进行直播，通过专家支招，这堂课赢得了众多消费者的好评。

　　爱不间断，24小时客服服务

　　尽管疫情让企业延迟复工，但谱恩对消费者的关爱不延迟。考虑到有的消费者更喜欢通过电话寻求帮助，谱恩调整了电话咨询时间，24小时坚守奋战，热情、耐心、周到的为消费者服务，与大家一起战疫。

　　从线上问诊到专家直播再到24小时客服热线，谱恩结合互联网技术为消费者提供服务的行动中我们可以看出，疫情也是考验奶粉品牌为消费者创造价值能力的“大考”。一个品牌要想建立消费者口碑不仅取决于产品品质，还有对消费者服务质量的提升。

　　好的品牌，是为顾客创造价值

　　回想2003年的非典成就了淘宝、京东，迎来了大家网上购物的热潮。每一次危机的背后，都隐藏着机遇。在消费者需求不断升级、变化的过程中，如果不能及时满足其差异化、个性化的需求，那么乳企就很难在存量市场开拓更多增量，挖掘和沉淀出忠诚客户。

　　而谱恩对母婴家庭需求的深度洞察及真正的落地执行，让我们看到了困难时期谱恩对消费者的重视和服务消费者的决心。奶粉市场竞争加剧，未来唯有以消费者为导向的品牌，才能收获更多的良好口碑，进而提升品牌影响力。

　　疫情期间见真章，谱恩坚持为消费者创造价值的同时也推动了自身的发展。不忘初心，创造价值，这就是谱恩品牌力和竞争优势进一步强化的关键所在。最后，我们相信各行各业汇聚关爱力量，上下同心，一定能打赢这场没有硝烟的战疫。