销售的日常工作中，面对首次进店的顾客是家常便饭，他们对你的工作环境和产品并不熟悉，怎么让ta暂时放下戒备心，对你表达出真实需求尤为重要。

大多数顾客进店只是报着“看一看”的心态，很少会与店内人员进行交流。为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么顾客总是应付我们只是随便看看？

答案就是没有“破冰”！顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！

那么我们导购人员应该如何进行前期的“破冰”沟通呢？

1 气候

关于气候、四季的话题。

天气越来越冷了/热了等等。随着对天气的谈论，逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简单方便。

2 爱好

关于兴趣、爱好的话题。

如果对方是男性，则可以谈论下专业棒球等体育运动，如果对方是女性，则可以谈论下美容或健康等的话题。

但由于第一次见面时大多数人都还不了解彼此的兴趣爱好，因此这个话题在实际上比较难运用，需要多掌握技巧，更加要注意问话的度。

3 新闻

关于新闻、时事的话题。

最好选择比较积极的话题，比如最近的维密大秀取消、上海时装周等，多去聊用户群体可能会关注的一些话题。

4 旅游

关于旅行的话题。

可以告诉对方自己最近游历某地的见闻，或询问对方是否去过某地。

也可以向对方推荐某个地方，或者询问对方对某地的看法，由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论，使话题的涉及面更广。

5 天气

关于天气的话题。

比如最近几级大风，何时将有雨雪等天气预报，或者今天天气比较好，阳光好天空蓝等，更是最常见也是最容易聊起来的话题。

6 家人

关于自家的孩子、父母等的话题。

特别当对方年纪比较大的时候，如果向他询问有关孩子的问题，对方大多会欣然回答。当然，或许你并未结婚也没有孩子，这种时候就要看情况而定是否谈及这个话题了。

当然除了找到让顾客感兴趣的话题之外，如何与顾客沟通，一些话术技巧都导购不断的学习和提升。