疫情让我们母婴零售不得不急踩刹车，不管连锁门店还是单体门店，都受到一定的影响，很多门店的销售都转到了线上社群，这时，店员与顾客也更多进行线上交流。

以前在线下门店销售中，导购靠的是专业和服务。理想情况下，顾客进店后与导购一对一沟通和交流中，从陌生到认识，再到了解，最后熟悉得就像亲姐妹一样，导购与顾客逐渐建立深厚的情感，并不断升级。如果这种情感维持下去，销售也是持续不断、轻而易举的。

俗话说，“有情饮水饱”，情感能为人们提供信息以吸引人的感官或本能的内在喜爱作用，从而影响人的决策和行为，更重要的是情感通过内在的价值观念，影响人们在消费中扮演的角色。

所以，无论是线下门店还是线上社群，做好情感营销都是必不可少。那么，我们应该如何做好情感营销呢？

第一，从顾客角度出发，用心做好服务。

服务的重要性对门店来说不言而喻。

很多门店认为，面对顾客的时候，笑脸相迎，很礼貌、很耐心地跟顾客打招呼，解答顾客的问题，向顾客推销产品，这样算是最好的服务。

其实，我们不应该把服务看成是一种达成交易的手段，这样的话，会给消费者一种“你是服务员，我是顾客，我买东西，你赚钱”的感觉，顾客依然会与门店导购之间保持距离，难以建立起真正的感情。

如果门店和导购能够真正从顾客的角度出发，为顾客排忧解难，满足顾客的需求，进行平等友好的沟通，才能和顾客维系长久的情感。

第二，把情感融入产品中。

如今的母婴市场处于供大于求的阶段，各个品牌同类产品的功能和质量越来越同质化，而顾客更注重心理需求的满足。所以，想让自己的产品突破新的瓶颈，必须重视人的作用，从情感上入手。

比如设定主题，把握好顾客在特殊时期的需求，在这次疫情大家除了关注免疫力话题之外，还会关注宝宝长时间在家里容易积食、用眼过度、如何亲子互动，以及春季长个等。

我们需要想顾客之所想，把主题落在某个具体的产品上，通过情感的诉求让消费者接受产品。

第三，善于用情感做广告、做宣传。

在社群要做好自己的广告和宣传，要以情定位、以情动人，把情感和内容联系起来，吸引粉丝的共鸣，在情感地打动下，使其自然而然地接受产品。

在日常销售和服务中，门店可以考虑收集素材，比如门店上门服务画面、和顾客交流一对一指导的画面等能感动和吸引顾客的动情画面。

再比如，门店导购可以留心记下顾客的信息，包括宝宝的姓名、生辰、属相，每次进店能够喊出XX妈妈，不仅能够瞬间拉进距离，还可以给顾客留下较好的印象。

同时，宝妈喜欢发布朋友圈，导购可以定期翻阅，把宝宝的成长瞬间保存下来，做成相册或者是动画视频，在特殊的日子发给顾客，这样能够打动顾客，增加顾客黏性，提高对门店认可度和忠诚度。

而做好这一切的前提都是：功利心不要太重。