一场突如其来的新型冠状病毒疫情，从武汉向全国蔓延，成为了2020年最大的黑天鹅事件，它所引发的蝶变效应，将很有可能打破实体店旧秩序，给实体人一次彻底的洗礼，形成新格局。

可以预见疫情对实体店将带来巨大的冲击，我们如何应对危机？如何渡过难关？甚至实现疫情过后的弯道超车？这篇文章会给你一些实用的建议。

一、疫情背景下，如何保证现金流？

现金流就是企业的血液，优先保障现金流。做好未来3-4个月的现金储备，如不能开源就做好节流。保证现金流分为两个板块：减少开支，增加收入。

1 减少开支

1.1 减少房租开支

与房东沟通，尽可能减租免租；

1.2 控制人力成本

员工工资发放，停工期间可按劳动法规定需支付当地最低工资标准的70%，在与员工沟通做到合法合规的前提下，尽量做到合情；

1.3 砍掉增项开支

在这个时期尽可能砍掉广告开支，谨慎增加新项目新产品，不装修，不添加硬件。

2 增加收入

2.1 推荐优质作品

可以甄选一些优质作品，整理出来，通过与顾客互动的方式，让顾客选择喜欢的，预约好时间，为疫情结束营业恢复做准备；

2.2 在线销售产品

通过与顾客互动的方式，教顾客们如何在家做护理，既是疫情期对顾客的关怀，也增加了顾客的粘性，同时可以在线销售护理产品；

2.3 推出线上活动

通过在线商城，利用拼团、砍价、限时购等工具，推出优惠活动，进行服务预售。

二、疫情背景下，如何做好员工管理？

实体店的一大痛点是招人难，好的员工能大大提升门店的经营能力，面对此次疫情，老板切不可自乱阵脚。

1 对内管理

1.1 适当延长假期

面对此次疫情，各位老板也应当响应国家防控疫情，适当延长假期，并提前通知员工。

1.2 保证工资发放

建议门店尽量在延假期间保证基本工资的发放，如果在经济上有难处，也尽早和员工做好协商，携手渡过难关。

1.3 做好蓄能练兵

在疫情期间做好蓄能练兵，知识及能力的储备，培训服务流程、款式创新，为后续的需求增长做好储备！

2 对外策略

2.1 做好对外分工

管理层应做好分工，成立疫情专项小组、线上销售小组、客户互动小组等，各小组做好自己的工作。

2.2 争夺私域流量

疫情期间线上流量暴涨，要充分利用这次机会，打造自己的私域流量。

通过建立公众号，发布疫情相关的推文，吸引更多人的关注，扩大我们的私域流量池。

2.3 设置预约机制

部分已经开业的门店，可以利用微预约功能，开展一对一预约服务制，线上预约服务，线下分时间段服务，在疫情期间保证客户安全的前提下，保证服务效率。

三、疫情背景下，如何做好线上预热

虽然疫情给我们关上了线下营业的大门，但我们可以打开线上营销的天窗，疫情期间客户都被困在家，无聊得每天刷八百遍朋友圈，这时是绝佳的营销机会。

1 内容种草

通过员工朋友圈转发、公众号推送、小程序种草社区上架、客户群转发、平台投放，进一步扩大品牌宣传。

2 增加线上互动

疫情期间我们充分利用客户的时间，设置实惠有趣的奖品，吸引客户到小程序来玩游戏（如：幸运转盘、集祝福拆福袋、水果机、刮刮卡），实物奖品可以等商家复工后到店领取，优惠券等其他奖品可直接在小程序使用。

3 开展预热活动

即便此时无法开门营业，但是想一开门就赢在起跑线上，我们必须全面布局，线上在小程序预热开门活动。

比如定金膨胀，疫情期间支付活动商品定金1000元，到店后可直接抵扣2000元。

为开年积累客户的同时，我们线上也有了资金流动，缓解了疫情期间的经营压力。

四、疫情背景下，如何确定营业时间？

各地门店的开业时间遵循当地政府的规定。

很有可能需要延长假期，或暂停营业，疫情期间服从与配合政府规定是第一要务，切莫心怀侥幸心理提前复工。

五、疫情背景下，如何做好客情关系维护

目前我们依然无法预估疫情的持续时间，但是不要让疫情中断了您与顾客之间的联系，要选择合适、有效的方式触达客户。

1 与顾客建立联系

除了常见的朋友圈推广外，已经有自己公众号的伙伴在这个时期可以发布一些与疫情主题相关的防护措施等资讯，博取更多人的关注扩大自己的私域流量。

2 有效触达客户

单一的方式显然是不足以有效触达，除了上面提到的朋友圈、公众号等宣传方式，还可以通过短信群发进行客户关怀。

小到一条短信关怀，大到贴心的为会员延期周期卡，次卡，年卡等有效时长，相信这些都能够让会员心中好感倍增。

六、疫情背景下，门店如何做好安全准备？

经过此次疫情后，顾客对于门店环境卫生要求会上升到一个新的高度，这时候如果门店的整洁卫生有任何差错，都有可能丢失客户。