“人非草木，孰能无情”。情，即情感、情趣，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人类的思想行为，尤其在今天物质产品极大丰富、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为我国企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。

以前，顾客在购物时主要考虑的是价格和质量，对于产品背后的内涵和情感因素考虑的非常少。但是现在反过来了，越来越多的顾客开始注重情感诉求。对企业而言，当产品满足了基础而重要的职能性功能诉求后，企业必须要对顾客的情感需求不断地深入挖掘。

企业各种生产经营行为如都能从“情”切入，寻求产品对应人的情感枢纽相应的部位与层次，进行定向准确而又有分寸的“切入”，再借助一定的艺术形式，使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，赋予在包装、广告、促销、设计上面，使消费者强烈受到感染或被冲击，激发消费者潜在朦胧的购买意识，达到“润物细无声”、“四两拨千斤”的巧妙作用，就如给品牌“咖啡”加点糖，又香又甜。 

情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

生活中，我们会发现有很多这样的例子：

（1）小区便利店要做长期生意就得搞好邻里关系；

（2）闺蜜、好友推荐的产品一般都会毫不怀疑地产生购买。

（3）粉丝容易受所喜欢的明星引导，不排斥或更乐意接受明星推荐的品牌和产品；

可见，顾客在购买产品时，冲动和感性消费居多。消费者的情感倾斜很大程度上影响了一个品牌的推广和销量的提升。

打出高级的“情感营销”牌

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1 塑造产品的品牌情感价值

我们以钻石为例：钻石作为一种装饰品，在融入爱情元素之后，成为表达感情的必需品。各大品牌在产品设计、文化内涵和品牌故事里赋予了不同的情感诉求。比如：品牌 I  DO所传达的甜蜜承诺；品牌DR的忠贞见证：男人一生只能买一次的戒指。而这些品牌所传达的情感内涵，通常都被大众消费者认同和接受，而产生高溢价。在给产品赋予情感的品牌价值后，再进行一系列的情感牌策略，这也就是珠宝品牌能成功推向市场的原因所在。

2 产生情感共鸣，让顾客被品牌感动

一个极富创意的广告能让你反复观看好几遍，并且转发朋友圈，从而达到为其品牌宣传推广的目的，往往是因为这个品牌讲述的内容让你产生了情感共鸣。例如：招商银行信用卡的《番茄炒蛋》；厨具方太的《油烟情书》；手机品牌HUAWEI Mate 10 Pro的 《爱在防水》......

品牌在做营销时，把情感打造成品牌和大众之间的纽带，一旦形成社会化的“病毒传播”，品牌就能达到翻倍的宣传效果，让顾客在为品牌感动的同时，提升美誉度，进而使顾客产生购买的冲动。

3 培养“参与精神”，与顾客情感互动

一个好的产品推向市场，没有有效的互动和亲身体验，顾客就无法认识到产品的价值所在。缺少顾客的“参与精神”，品牌就缺乏活力与生命力。

情感的互动应该贯穿售前、售中、售后整个过程，特别是售后环节。维护一群老顾客远比拓展一个新顾客重要的多，建立必要的顾客档案很有必要，在提供优质服务的同时，最重要的是让品牌和顾客之间相应地互动起来，建立情感，加深认识，才能找到更多的需求点。

市场竞争，实质就是与同行争夺顾客，除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。好的情感营销能营造更好的营销环境，提高消费者的品牌忠诚度，也是战胜竞争对手的强有力武器。让产品具有品牌的情感传递价值，让大众被品牌感动，和顾客进行情感互动，这都是为了更好地做好品牌的情感营销，只有这样才能驱动顾客强大的购买力，企业在市场竞争中必然取胜。