奶粉导购员的自身素质的高低，是母婴店服务水准的重要因素之一。因此，新手奶粉导购在上岗前，需要掌握这八项基本知识。

1、了解奶粉品牌及自家母婴店

要充分了解所在公司以及奶粉品牌的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购对专卖店的归属感，更可以增加导购在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3、产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆ 谨记：产品知识是至关重要的!

4、竞争产品

在工作过程中，导购应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

5、工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

6、了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

7、销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的导购，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

8、货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。